Formulario de Campo

Marcar al inicio, antes de que empiece el primer caso

Comportamiento general

Usa atajos de teclado (Ctrl+C, Alt+Tab, etc.) Usa mouse exclusivamente Escribe notas durante la llamada Escribe notas después de la llamada Tiene post-its o apuntes en el monitor Usa cuaderno/libreta física Toma fotos de pantalla con el celular Tiene segundo monitor Tiene pestañas/ventanas pre-abiertas

Nivel percibido

Principiante — duda, consulta a compañeros Competente — proceso estándar con fluidez Experto — improvisa, usa atajos propios

Notas del espacio de trabajo

Completar una vez por cada caso observado (mínimo 2)

Completar después de observar 2 o más casos

Pasos que hace SIEMPRE

Herramientas/ventanas SIEMPRE abiertas

¿Dónde pierde más tiempo?

Buscando al cliente Esperando que cargue una pantalla Cambiando entre ventanas Esperando respuesta de sistema externo Otro

Información que más busca

Información que NO encuentra fácilmente

Tarea que genera más frustración visible

Acción que repite múltiples veces por caso

Lenguaje del operador — frases literales

Con el cliente:

Pensando en voz alta:

Palabras técnicas:

Casos observados

Más rápido (min)

Más lento (min)

Promedio (min)

Herramienta más usada

Información más buscada

Top 3 insights de la sesión

¿Qué deberíamos diseñar PRIMERO?

¿Qué NO automatizar?

¿Qué funcionalidad ahorraría más tiempo?

Grabación guardada (YYYYMMDD_HHMM_Operador_Nombre.m4a) Fotos de pantalla guardadas (con permiso) Top 3 insights enviados al grupo de WhatsApp Debrief agendado (dentro de 24 hs) Operador agradecido ✌️

📋 Formulario de Campo

Comportamiento general

Nivel percibido

Pasos que hace SIEMPRE

Herramientas/ventanas SIEMPRE abiertas

¿Dónde pierde más tiempo?

Lenguaje del operador — frases literales

Top 3 insights de la sesión

¿Qué deberíamos diseñar PRIMERO?

¿Qué NO automatizar?

Caso #

A. Recepción

B. Búsqueda del cliente

C. Diagnóstico

D. Resolución o escalamiento

E. Cierre